Política de reembolso

GARANTÍAS 

Para solicitar tu garantía cuentas con 60 días luego de entregado el producto.

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son vigencia de la garantía, el daño del producto debe ser por un defecto de fabricación y ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente.

En caso de que el calzado permita reparación, el mismo será reparado, de lo contrario se procederá a su cambio.

VALSU tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.

 

Zapatos

 A continuación, encontrarás lo que no es un motivo de garantía:

• Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

El proceso de cambios y devoluciones de tus productos tienen 20 días a partir de la fecha que recibas el paquete.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de calzado que presente señales de uso.

Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia VALSU es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

Para el primer cambio de tu orden, VALSU asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el consumidor.

Cambio por talla

 En esta opción puedes cambiar tu producto por uno exactamente igual pero en una talla diferente. Los cambios están sujetas a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud.Cambio por cupón de compra

 En esta opción puedes cambiar o devolver tu producto y recibir el valor pagado inicialmente en un cupón de compra que podrás utilizar en nuestra Página web.

Los cupones de compra solo devolverán el monto asociado al ítem retornado y tendrán envío estándar gratis en la próxima compra (no se da en ningún caso el monto del envío).

Devolución del dinero

 

En esta opción puedes cambiar o devolver tu producto y recibir el valor pagado inicialmente en el medio que nos indiques.

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a VALSU. Imprime el Formulario de Cambios y Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

Si quieres el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar hasta 30 días calendario. 

Para el reembolso a tu cuenta bancaria debes enviarnos al correo electrónico a

valsu.devoluciones@gmail.com- CORREO PROVISIONAL FALTA CREARLO

Una certificación bancaria de tu cuenta o también, puedes solo envíanos la siguiente información de tu cuenta bancaria:

• Nombre del beneficiario de la cuenta.
• Tipo y número de identificación.
• Nombre de la entidad financiera.
• Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente).

Nota: El flete o transporte no hace parte del valor del producto, por lo tanto, para los casos en los cuales se solicite el reembolso, este no será un valor adherido y deberá ser asumido por el cliente que hace la solicitud.

El reembolso se realizará por el medio seleccionado una vez el producto ingrese a nuestra centro de distribución y se apruebe el control de calidad, comenzará a contar el tiempo indicado a continuación:

• Transferencia bancaria: En el formulario ingresa tus datos; haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles.

 

• Reversión a Tarjeta crédito: Este proceso puede tardar entre 15 a 25 días hábiles para la solicitud dependiendo de tu entidad bancaria.

 

• Giro por Efecty: En el formulario ingresa en el campo número de Cuenta "0000" y en el campo banco la palabra “Efecty”, en el Tipo de cuenta escoge “Ahorro” ; haremos el reembolso entre 5 a 8 días hábiles.

 

Tipos de devolución del producto

 

• Devolución a Domicilio: En esta opción programas la recogida de tu pedido a tu dirección.

Recuerda siempre verificar la dirección de recogida esto te ayudara a que tu proceso sea efectivo, adicional debes tener tu producto bien empacado y rotulado de la siguiente manera:

 

DE: Tu nombre completo
Tu teléfono	Tu dirección
PARA: VALSU	Teléfono: 3228890364
Dirección: Calle 3 N° 7-78 Barrio Bellavista- Villa del Rosario- Norte de Santander.

Ten presente que la recolección de tu producto la puede realizar                                con nuestras transportadoras aliadas como: Envía, Inter rapidísimo. (Precio de la devolución lo asume el cliente)

Recuerda solicitar el soporte de la entrega del producto al mensajero, este te servirá para cualquier reclamación

 

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

 Tienes 20 días calendario para hacer un cambio de producto, todas las veces que quieras.

 

Recomendaciones

 El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.

Recuerda que los productos NO pueden haber sido usados y deben estar en su caja y/o bolsa original, en el mismo estado que fue enviado. El producto debe estar empacada en bolsa y debidamente sellado.

 

Derecho de Retracto

El derecho al retracto está consagrado en la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor. Se trata de una facultad que tienen los compradores ante un producto del que no quedó satisfecho. Cabe señalar que esta  facultad No puede ejercerse en todas las ocasiones. Aplica en compras a distancias en donde no se tuvo contacto directo con el producto antes de adquirirlo. Es decir aplica para compras a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico. Para que se aplique este derecho, el consumidor deberá informar a la compañía vendedora, también tendrá que asumir los costos de devolución en transporte o correspondencia, y devolverlo dentro de los 5 hábiles días después de haberlo comprado. No obstante, es muy importante revisar con anticipación las políticas de cambio y devoluciones del portal en el que se hizo el pedido para tener claro cuál es el plazo para hacer este proceso y las condiciones. En caso de reintegro de dinero, este no puede sobrepasar los 30 días hábiles. https://www.sic.gov.co/